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고객센터

Since. 2004 국내 최초 슈케어용품 쇼핑몰 슈즈케어에서 기분좋은 쇼핑하세요.

고객만족센터

02-388-0211

상담가능시간 : 10:00 ~ 17:00 / 점심시간 : 12:00 ~ 13:00
토요일, 일요일, 공휴일(임시공휴일 포함)은 휴무 입니다.

통화량이 많을때는 1:1 문의게시판을 이용해주세요.1:1 문의하기


질문/답변
분류
제목
이벤트
제가 응모한 이벤트에 당첨이 됐는지 어떻게 알 수 있나요?
Q

제가 응모한 이벤트에 당첨이 됐는지 어떻게 알 수 있나요?

A

자사 온라인 스토어 [공지사항] 통해 확인하실 수 있습니다.

이벤트
앞으로 진행될 이벤트를 미리 알 수 있을까요?
Q

앞으로 진행될 이벤트를 미리 알 수 있을까요?

A

이벤트의 경우 사전 기획 or 게릴라성으로 진행하는 경우가 많고,
이벤트의 내용이 갑작스럽게 변경될 가능성이 있기에 혼란을 최소화하고자 사전 공지가 어려운 점 양해 부탁드립니다.

확정된 이벤트의 경우 홈페이지 배너나 인스타그램을 통해 최대한 빠른 소식을 전해드리기 위해 노력하겠습니다.

증빙서류
신용카드 매출 전표는 어떻게 확인 가능한가요?
Q

신용카드 매출 전표는 어떻게 확인 가능한가요?

A

[로그인] - [마이페이지] - [주문내역] - [주문조회] - [영수증출력] 클릭

간단히 구매 정보 입력 후 직접 출력하실 수 있습니다.

증빙서류
공금 사용 구매 건이라 직인이 있는 주문내역서가 필요한데 발급 가능한가요?
Q

공금 사용 구매 건이라 직인이 있는 주문내역서가 필요한데 발급 가능한가요?

A

주문 및 결제 완료 후 고객센터(02-388-0211) or 1:1 문의 게시판으로 별도 요청 시 이메일 발송 가능합니다.
(
, 주문 상품과 합포장 불가)

증빙서류
세금계산서 신청 가능한가요?
Q

세금계산서 신청 가능한가요?

A

이메일이나 팩스로 발주 신청을 하는 업체 vs 업체 사이 거래의 경우 세금계산서를 발행해드리고 있으나 홈페이지 주문의 경우,
현금영수증과의 이중 발행의 우려가 있기에 세금계산서와 동일한 효력이 있는 사업자 지출 증빙용 현금영수증으로 발행 가능합니다.  

세무 신고 시 국세청 사이트에서 리스트 출력 가능하며,
세액공제와 비용 처리가 되는 세금계산서와 동일 효력을 가지고 있습니다

사업자 지출 증빙용 현금 영수증 발행을 원하신다면 주문 시 입금 계좌 선택 영역에서 신청 or
②주문 & 결제 완료 후 주문서 하단 [현금영수증 요청]
버튼 클릭 후 직접 신청하실 수 있습니다.

증빙서류
현금영수증 발행 가능한가요?
Q

현금영수증 발행 가능한가요?

A

① 주문 시 입금 계좌 선택 영역에서 신청 or

② 주문 & 입금 완료 후 주문서 하단 [현금영수증 요청] 버튼 클릭 후 직접 신청하실 수 있습니다.

실시간 계좌이체 건의 경우 주문 완료 후 직접 신청이 어렵기에

고객센터(02-388-0211) or 1:1 문의 게시판으로 별도 요청해주시면 처리 가능합니다.

후기
후기 적립금의 지급 조건은 어떻게 되나요?
Q

후기 적립금의 지급 조건은 어떻게 되나요?

A

후기 적립금 지급 기준은 아래와 같습니다.

- 글 후기 : 적립금 300

- 사진 후기 : 적립금 500

- 주문일 포함 기준, 30일 이내 작성 가능합니다. (주문 취소, 환불 건 작성 불가)

- 사진 or 내용 중 1가지라도 중복될 경우 1건으로 간주하여 적립금은 1회 지급됩니다. 

- 상품 금액이 1,000원 미만인 경우 적립금은 100원으로 일괄 지급됩니다.

 (단, 상품 금액이 적립금 지급액과 같거나 적을 경우 후기 적립금은 지급되지 않습니다.)

- 주문번호 기준, 상품 1개당 적립금은 1회 지급됩니다. 

- 작성해주신 후기는 마케팅에 활용될 수 있습니다. 

- 매 월 10일 베스트 후기 당첨자를 선정합니다. (공휴일인 경우 그 익일)

(선정되신 3분께 적립금 10,000원 추가 지급, 홈페이지 메인 배너에 소개)

후기
후기를 작성하고 싶은데 구매 후 작성하라는 멘트가 떠요, 왜 이런 건가요?
Q

후기를 작성하고 싶은데 구매 후 작성하라는 멘트가 떠요, 왜 이런 건가요?

A

상품 후기의 경우 구매일 포함 30일 이내 작성 가능한 점 참고 부탁드리며,
2가지 사유로 인해 후기 작성이 어려울 수 있사오니 하기 내용을 참고해주시면 감사하겠습니다.

후기는 주문서의 단계가 [배송 완료] 일 때, 작성 가능합니다. 
상품 출고 후 2일 뒤 시스템 자동으로 주문서가 배송 완료로 변경되며, 혹여 배송 완료로 변경 전
후기 작성을 원하실 경우 1:1 문의 게시판으로 요청 시 배송 완료로 변경 도와드리겠습니다.

구매일 포함 30일 경과된 주문 건은 후기 작성이 불가합니다.

(예시 : 201811일 구매 건의 경우, 130일까지 후기 작성 가능)

쿠폰/적립금
쿠폰 사용 기준에 맞게 상품을 담았는데, 쿠폰이 보이지 않아요.
Q

쿠폰 사용 기준에 맞게 상품을 담았는데, 쿠폰이 보이지 않아요.

A

모든 쿠폰은 상품 자체 할인과 중복 적용 불가하며, 

정상가 제품 금액의 총합이 쿠폰 사용 기준 금액을 충족할 때 사용 가능합니다.


※ 혹여 할인되지 않은 정상가 제품임에도 불구하고,
쿠폰이 확인되지 않는 경우 번거로우시더라도 1:1 문의 게시판 or 고객센터로 문의 부탁드립니다.
쿠폰/적립금
쿠폰 사용 후 주문 취소 시 사용한 쿠폰은 어떻게 되나요?
Q

쿠폰 사용 후 주문 취소 시 사용한 쿠폰은 어떻게 되나요?

A

주문 취소 시 사용하신 쿠폰은 취소 완료와 동시에 복원됩니다. (그날 이벤트 쿠폰 제외)

(, 유효기간이 남아 있는 경우에 한하며, 이미 사용 기간이 경과된 쿠폰은 복원 불가합니다.)

전체 취소가 아닌 부분 취소 시,

상품 취소 후 남은 금액에 따라 쿠폰의 사용 유/무가 결정됩니다.

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